Как вернуть ошибочный платеж на Билайне

При вводе 10-значного федерального номера легко ошибиться. Цена такой опечатки в случае дозвона до незнакомого абонента — секундная неловкость. При оплате услуг связи даже одна неверно введенная цифра оборачивается потерей нескольких десятков или тысяч рублей. Операторы мобильной связи предлагают вернуть отправленную сумму несколькими способами. Компания Билайн создала сервис perenos beeline ru, пользоваться которым может большая часть абонентов.

Что такое ошибочный платеж на Билайне

Это платеж, отправленный на другой счет из-за случайной замены одной или нескольких цифр. Денежные средства поступают не туда, куда их планировал зачислить плательщик. Так же называют перечисление большой суммы, например в результате добавления лишнего нуля.

Ошибки бывают при спешке, плохом освещении, нажатии на соседнюю клавишу компьютерной или экранной клавиатуры, незнании номера. Их часто допускают люди, у которых проблемы со зрением, координацией, памятью. Любой абонент вправе обратиться к оператору, чтобы отменить транзакцию.

Что делать, если при оплате счета указали неверный номер телефона

Если клиент обнаружил, что ошибся при вводе номера, когда оплата уже совершилась, ему нужно выполнить следующие действия:

1. Приготовить оба номера в федеральном формате, поместить их перед собой (выписать, найти абонентский договор, квитанцию об удачном переводе).
2. Отметить, сколько цифр заменено другими.
3. Убедиться, что обе сим-карты обслуживает один оператор (Билайн).
4. Подать заявку на портале perenos.beeline.ru. Для этого необходимо ввести в поле правильный номер, после чего нажать на кнопку запроса кода по СМС. Затем подтвердить операцию возврата. Этот способ подходит пользователям, которые могут выйти в интернет с ПК или мобильного устройства.

Не стоит откладывать обращение в компанию на потом. По истечении нескольких дней абоненту придется подать заявление очно в офисе оператора.

Принцип возврата средств

Деньги снимаются с неверно указанного номера и перечисляются на правильный. Если клиент пополнил счет с карты, сумма поступит на нее. Запрос регистрируют в течение 24 часов, потом уведомляют абонента о сроках рассмотрения в СМС или электронном письме.

Перенос возможен только при подтверждении факта оплаты, поэтому электронные или бумажные чеки следует сохранять до тех пор, пока средства не поступят на счет.

Условия, при которых возможен возврат

Отправленную сумму можно получить обратно только при соблюдении нескольких условий:

1. Размер платежа меньше 3000 руб.
2. При вводе номера допущено не больше 2 ошибок.
3. После транзакции прошло меньше 4 дней.
4. Номера (с ошибками и без них) принадлежат Билайну.
5. Вторая цифра сотового (после +7 или 8) отлична от 6.

Чтобы узнать, какая компания обслуживает номер, пользуются USSD-командой в формате *444*9 цифр без начальной 8#. После ввода нажимают клавишу вызова.

Эти ограничения действуют для тех, кто хочет вернуть деньги без поездки в офис продаж: через сайт, с помощью команды или звонка на горячую линию. Если один или несколько пунктов не выполняются, абонент обращается в офис продаж с паспортом или отправляет заявление по электронной почте.

Способы возврата ошибочного платежа

Оператор предлагает несколько способов возврата денег. Выбор зависит от условий платежа, технических возможностей, личных предпочтений клиента.

USSD-запрос

Сразу вскоре пополнения чужого счета необходимо набрать с телефона команду *278# и нажать на клавишу вызова. Затем следовать инструкциям, которые появятся на экране телефона.

Способом часто пользуются абоненты, у которых отсутствует выход в сеть.

Звонок на специальный номер

Еще один вариант, при котором не требуется подключение к интернету, — бесплатный звонок на короткий номер 07222.

Возврат на карту

Если абонент пополнил баланс телефона с банковской карты, понадобится указать ее реквизиты. Деньги вернутся на тот же счет. Заявитель должен быть одновременно владельцем карты. Ему понадобится заполнить специальный бланк, который можно скачать с сайта оператора связи или получить в офисе.

Электронное письмо

Платеж, который не подпадает под условия возврата в автоматическом режиме, потребует от плательщика других действий. Потребуется написать заявление и послать его на email [email protected]. В тексте необходимо указать следующие сведения:

• паспортные данные заявителя;
• фотокопию документа об ошибочной оплате;
• номер банковской карты (если платеж совершен с нее).

Заявку зарегистрируют в течение суток после получения письма. Информацию о сроках рассмотрения пришлют в ответном письме или сообщении.

Звонок оператору

Специалисты горячей линии помогут абонентам, которым трудно разобраться в условиях возврата денег самостоятельно. Понадобится позвонить на сервисный номер 0611 или 8 800 700 0611 и дождаться ответа свободного оператора. Во время разговора нужно держать при себе удостоверение личности и квитанцию об оплате, чтобы продиктовать специалисту следующие данные:

• сведения о паспорте;
• сумму, которую клиент положил на чужой счет;
• способ платежа, его точное время, дату;
• номер, на который ошибочно отправлены деньги.

Способ подходит только для абонентов Билайна. Его недостаток в том, что ждать ответа при дозвоне приходится долго, т. к. в Центр поддержки звонит множество клиентов по разным вопросам.

Посещение офиса

Метод требует личного визита в отделение компании с оригиналом паспорта и квитанции. Заявитель предъявляет документы, указывает, на какой счет возвращать деньги. Обращение рассматривают в течение 3 рабочих дней.

Другие варианты

Если платеж отправлен на номер другого оператора связи, следует отправиться в офис этой компании с удостоверением личности, а также чеком. Провайдеры могут совершать переводы только между счетами своих абонентов.

Что делать, если средства ошибочно поступили на ваш номер

Случайно полученные деньги лучше не тратить в течение 1-2 недель. Возможно, плательщик попытается отменить платеж одним из описанных выше способов. Отправитель или представитель оператора может связаться с владельцем номера, на который средства попали по ошибке. Переведенная сумма спишется со счета, когда компания рассмотрит заявку плательщика на возврат.

При получении СМС о поступлении денег нужно проверить баланс, чтобы не стать жертвой мошенников. Злоумышленники рассылают сообщения о пополнении счета, чтобы потом убедить несостоявшегося получателя зачислить указанную сумму на другой номер.

Поэтому вначале стоит удостовериться в том, что остаток средств изменился. Не следует набирать присланные команды или переходить по ссылкам в СМС от неизвестных отправителей.

Если деньги поступили, можно предложить плательщику обратиться за возвратом ошибочного платежа к поставщику услуг связи. Если пострадавший не может подать заявку, можно пополнить его номер на ту же сумму.

Проблемы при возврате ошибочного платежа

Отсутствие доступа к правильному номеру затруднит автоматический возврат денег, т. к. абонент не сможет подтвердить свои действия. Заявку не рассмотрят без чека или паспортных данных.

Получателя нельзя заставить выплатить нужную сумму другим способом, кроме ее списания со счета. Никто не вправе требовать от него оплаты, если на номере недостаточно средств.