Билайн — это созданная ВымпелКомом компания, которая оказывает телекоммуникационные услуги. Она преимущественно занимается развитием мобильной сети в России. О Билайне отзывы в основном положительные, но рейтинг компании на многих сайтах не превышает 3 баллов из 5.
Информация о компании Билайн
Летом 1993 г. была создана и зарегистрирована марка БиЛайн, а 6 августа появилась первая реклама с использованием нового наименования. В октябре на конференции в Торгово-промышленной палате оператор связи был официально анонсирован.
18 октября 1999 г. произошел новый этап освоения национального рынка — выпуск комплекта, состоящего из телефона и сим-карты с 10 долл. на счету.
Первый набор продавался за 50 долл., поэтому рентабельность была под вопросом, однако люди быстро раскупили всю партию.
По итогам того года, ВымпелКом стал лидером сотовых услуг, работая с 352 тыс. абонентов и захватив 47% рынка.
В мае 2001 г. сменились руководители компании. Организация начала развивать сеть для того, чтобы передавать данные через вышки, т.е. появился мобильный интернет. Кроме того, была создана системы оплаты счетов «БиПэй». В мае 2002 г. пользователи получили возможность отправлять MMS. Сейчас Билайн входит в топ-200 самых дорогих компаний в мире, уступив Сбербанку второе место по России.
Пользовательский рейтинг
Для оценки компании берутся 5 параметров:
- Стоимость оказываемых услуг — 2 балла из 5 (300-1000 руб).
- Скорость мобильного и домашнего интернета — 3 из 5 (30 и 90 Мбит/с).
- Качество связи — 3 балла из 5.
- Работа службы поддержки — 1 из 5.
- Удобство — 4 из 5.
Из-за частого возникновения проблем у пользователей рейтинг организации в среднем составляет только 2,5 балла.
Мнения клиентов об услугах оператора сотовой связи
Анастасия, 24 года, Новосибирск:
«Недавно захотела стать абонентом Билайна, написала заявку на подключение полного пакета услуг (телефон, телевизор, интернет). Трижды в дом приходили мастера. В первый раз менеджер забыл в договоре указать обещанную 50% скидку, поэтому пришлось отказаться от услуг установщика и перенести на другой день.
Во время второй попытки работник занимался проводами 3 часа, но забыл взять с собой сим-карту. А в 3 раз человек сразу сказал, что пришел без нее. Но я же тогда не смогу пользоваться телевидением. Лучше бы я не пыталась переключиться, только потратила много времени».
Константин, 30 лет, Санкт-Петербург:
«Раз в 2-3 дня пропадает домашний интернет. Приходится регулярно звонить в службу технической поддержки. Чаще всего оператор отвечает сухо, проблема решается, но временно. А вчера девушка занималась мной около часа. Неоднократно просила подождать. И интернет заработал, но уже без неожиданных отключений. Считаю, что вся компания Билайн держится на немногих нормальных работниках, которые пытаются решить проблему. Никому не советую подключаться к данном оператору, с ним слишком много проблем, а стоимость услуг немаленькая».
Григорий, 29 лет, Нижний Новгород:
«Я пользуюсь услугами Билайна уже 5 лет. Решил оставить отзыв, потому что поражаюсь некоторым комментариям от других людей.
За эти 5 лет случались неприятности, но подключений к платным услугам без моего согласия не было, как и проблем с домашним оборудованием (стоит роутер и коробка для телевизора).
Больше всего меня раздражает автоответчик и длительность ожидания оператора. Однако все хорошо, когда получается дозвониться. Девушки просто и понятно объясняют, в чем состоит проблема и что нужно сделать для ее решения».
Андрей, 19 лет, Москва:
«У Билайна худшие интернет и клиентский сервис, которые я только встречал. Спокойно и без стыда обманывают, забывают указывать в договорах обещанные скидки, поэтому стоимость услуг часто отличается от ожидаемой. Всегда проверяйте документы перед тем как что-то подписываете. Ответы на письма приходят только через 1-2 недели, это еще можно объяснить высокой нагрузкой.
Раздражает непрофессионализм работников, потому что как мастера, так и операторы службы поддержки ничего не понимают и дают стандартные ответы. Лишь 1 специалист смог нормально провести кабель и все подключить».
Виктор, 46 лет, Санкт-Петербург:
«Я недавно перешел на Билайн после нескольких лет пользования интернетом и связью от Мегафона. Услуги у него немного дороже, чем у аналогичных операторов, но для меня это не имеет значения, т.к. телефон используется только по работе. Расходы компенсируются компанией. Главное — это устойчивая связь в городе и области.
Если клиент или начальник не сможет дозвониться, то появится большая проблема. А у Билайна связь хорошо работает даже в центре, где много людей и сеть перегружена».
Где оставить отзыв о работе компании
Написать отзыв о работе компании Билайн можно на ее официальном сайте — beeline.ru/customers/help/ostavte-vash-otziv. Также для размещения комментариев подойдут следующие онлайн-порталы:
- «Фламп» (flamp.ru).
- «Отзовик» (otzovik.com).
- «Отзыв» (otzyv.ru).
Иногда менеджеры Билайна связываются со своими клиентами для решения возникших проблем, описанных в комментариях.
Делитесь своими впечатления работе компании в комментариях.