Как подать жалобу или претензию на оператора Билайн

В России с 7 августа 2003 г. действует Федеральный закон «О связи», согласно которому регулируются отношения абонентов и оператора связи. Подать на Билайн жалобу имеет право каждый клиент компании. Это условие закреплено также в договоре, который вы заключили, покупая сим-карту.

Возможность подачи жалоб на Билайн

Недовольство работой мобильной сети возникает периодически у любого пользователя. Если вопрос не удается урегулировать в штатном режиме, предъявляйте претензию.

В каких случаях целесообразно жаловаться

Обоснованное и конструктивное обращение рассматривается быстрее. Если заявление преподносится в грубой, нецензурной форме, в ней нет фактов, то ее не примут во внимание.

На что можно жаловаться:

1. Систематически плохое качество связи.
2. Работа интернета с перебоями или отсутствие подключения.
3. Несанкционированное списание денег.
4. Блокировка счета без разрешения.
5. Много спама в сообщениях.
6. Некомпетентность продавца в магазине Билайна.
7. Грубость и безграмотность онлайн-консультанта.
8. Отказ расторгать договор на обслуживание по инициативе абонента.
9. Нарушение тайны СМС-переписки, прослушивание разговоров без решения суда.
10. Несогласованное подключение услуг.
11. Действия мошенников.

Варианты подачи обращения

Выберите удобный способ предъявить претензию.

Жалобная книга онлайн

Порядок действий:

1. Зайдите на сайт Билайна beeline.ru.
2. Кликните по значку «Сообщение» в верхней части главной страницы.
3. В открывшемся электронном помощнике введите требуемые данные.
4. В следующем окне сформулируйте проблему.
5. Нажмите «Отправить».

Письмо на электронную почту

Со своего адреса отошлите претензию на [email protected]. Жалоба на Билайн может содержать максимум 2000 знаков, поэтому сначала сформулируйте проблему на бумаге или в каком-нибудь редакторе.

Заказное письмо в салон связи

Если ближайший магазин Билайна далеко, отправьте туда заказное письмо с уведомлением. Оставьте у себя его копию и сохраните уведомление.

Прямое обращение в салон

Обращаясь в магазин Билайна, не забудьте взять паспорт. Составьте претензию в 2 экземплярах. Сотрудник салона обязан зарегистрировать документ, а в копии указать его номер, расписаться в получении. Это будет доказательством того, что жалобу вы подавали.

Звонок на номер клиентской поддержки

Расскажите о ситуации по телефонам:

• 0611 — для мобильных звонков;
• 8 (800) 700-06-11 — по России;
• +7 (495) 797-27-27 — в роуминге.

Заранее подготовьте текст для устного изложения проблемы сотруднику поддержки. Так вы лучше донесете суть. Работник Билайна проверит данные и, если не получается исправить положение сразу, проконсультирует, как действовать дальше.

Подача иска в суд

При получении официального отказа Билайна принимать меры или игнорировании заявления идите в суд. Возьмите с собой паспорт и доказательства неудачного обращения в Билайн.

Можно просить суд взыскать с компании компенсацию морального вреда.

Как правильно составить жалобу

Претензию пишите в свободной форме, при этом не забудьте:

1. Указать наименование компании-адресата, Ф. И. О. заявителя и его контактные данные.
2. Изложить проблему и то, как пытались решить ее.
3. Приложить доказательства, если они есть.
4. Указать дату написания и подписаться.

Жаловаться надо не позднее 6 месяцев со дня инцидента. Обращение регистрируют сразу или на следующий день после получения. В течение 30 суток компания должна принять меры и отчитаться.

Почтовый адрес: Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. ПАО «Вымпелком».

Образец обращения

При написании жалобы учтите: чем больше фактов и доказательств, тем лучше.

В ПАО «ВымпелКом»

от Иванова И. И.,

проживающего по адресу: ***,

телефон: ***,

электронная почта: ***.

Жалоба

13.03.2021 с моего мобильного счета сняли 1000 руб. за услугу ***, которую я не подключал. При заключении договора на предоставление услуг сотовой связи № *** я подписал отказ от подключения услуг без моего согласия.

Я требую:

1. Письменного объяснения произошедшего.
2. Возврата денег на счет.
3. …

Если мои требования будут проигнорированы, то я обращусь в суд (прокуратуру, Роспотребнадзор, ОЗПП).

14.03.2021 Подпись: Иванов

Прилагаю подтверждающие документы:

1. Копию договора №*** — 3 листа.
2. Копию отказа от подключения услуг — 1 лист.
3. Копию паспорта — 2 листа.

Итого: 6 листов.

Какие органы контролируют деятельность Билайна

Когда Билайн не решает проблему или игнорирует ее, обратитесь в органы контроля с заявлением по той же форме.

Общество защиты прав потребителей

Это общественное объединение, которое наблюдает за соблюдением «Закона о защите прав потребителей». ОЗПП принимает жалобы абонентов Билайна, проверяет факты нарушений.

Контакты:

• телефон: 8 (915) 300-41-82;
• адрес электронной почты: [email protected];
• почтовый адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.

Роспотребнадзор

Организация тоже курирует работу компаний по предоставлению услуг связи.

Свяжитесь со специалистами службы:

• по телефонам 8 (800) 100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
• по электронному адресу: [email protected];
• по «Почте России»: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

У службы есть онлайн-портал, где вы можете пожаловаться на Билайн.

Причинами отказа рассматривать обращение могут быть:

• неправильно составленная претензия (не указаны обстоятельства);
• использование нецензурной лексики;
• анонимность или неточность данных заявителя;
• неполный набор документов (переписки с компанией, товарных чеков, договора);
• отсутствие оснований для проверки.

Роспотребнадзор не может принудить Билайн вернуть деньги или сделать перерасчет платы за телефонию. Он выдает предписание, в котором признает действия оператора неправомерными. Если компания его не выполняет, то идите в суд или прокуратуру.

Длительность рассмотрения заявки

Федеральный закон «О связи» регламентирует алгоритм подачи-приема жалоб. В течение 30 дней со дня регистрации надзорные организации проводят по фактам проверку и извещают заявителей о результатах. Регистрируют обращение не позднее следующего дня после получения. Праздники и выходные дни не считаются. В редких случаях рассмотрение заявки продлевается еще на 30 суток (об этом вас уведомят).

Вы получите извещение, если в рассмотрении заявки будет отказано.

Результат проверки

Положительным результатом проверки становится предписание Билайну удовлетворить жалобу в досудебном порядке, о чем вас информируют по почте или телефону. Если нарушений в работе оператора связи не нашли, то об этом извещают.

Когда Билайн отказывается добровольно компенсировать убытки или организации по надзору не выявили нарушений, а вы считаете, что они есть, идите в суд. Сотрудники ОЗПП помогают составить исковое заявление.

Если жалоба осталась без ответа

Если ответа от контрольно-надзорных органов на жалобу не было, то следующей инстанцией является прокуратура. Не забудьте приложить к собранному пакету документов доказательства обращений в Роскомнадзор и ОЗПП.

В любой прокуратуре, согласно инструкции, висит «почтовый ящик» для обращений граждан. Раз в день письма из него вынимают и регистрируют. Ответ на жалобу приходит в течение 3-10 дней.